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Factores de Éxito en la Competencia Mundial

Factores de Éxito en la Competencia Mundial Con la apertura de los mercados de Centro América, República Dominicana y Estados Unidos, es frecuente escuchar comentarios referente al nivel de preparación y adaptabilidad que las empresas de los países de la región, deben tener o generar para competir exitosamente en los mercados, que ahora se abren […]

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Haciendo Negocios a través del CRM

Haciendo Negocios a través del CRM La gestión de relaciones con los clientes (CRM), contribuirá a hacer mas y mejores negocios con sus clientes en la medida que los conozca mejor y los haya fidelizado, ¡el viejo dicho de que la fidelidad produce jugosos beneficios es totalmente cierto! Para lograr incrementar los volúmenes de ventas […]

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¿Por que unos Clientes merecen mas atención que otros?

¿Por que unos Clientes merecen mas atención que otros? ¿Considera usted que todos sus clientes merecen lo mismo? Esta pregunta puede parecerle atrevida, o tal vez inconveniente, pero si pretende realizar una excelente gestión de ventas y enfocarla al cliente, es conveniente y absolutamente necesario conocer quienes compran sus productos, cuando lo hacen, que cantidades […]

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Del Marketing Masivo al Marketing Directo

Del Marketing Masivo al Marketing Directo Durante las últimas tres décadas, la prosperidad económica ocurrida en América del Norte, Europa Occidental, amplias regiones de Asia y Oceanía, así como en algunos países de América Latina, junto a la revolución en la tecnología de la información y de las comunicaciones, han acrecentado y mejorado notablemente la […]

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¿Por qué Algunas Empresas Fracasan Haciendo CRM?

¿Por qué Algunas Empresas Fracasan Haciendo CRM? ¿Está pensando hacer CRM? La respuesta a esta pregunta puede parecerle sencilla, después de todo, el término CRM está de moda en el medio ambiente gerencial. Todos hablan de lograr excelentes relaciones con sus clientes, de incrementar los volúmenes de ventas, de lograr clientes fieles y relaciones que […]

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¿Cómo medir la Fidelidad de sus Clientes?

¿Cómo medir la Fidelidad de sus Clientes? ¿Quiénes son realmente sus clientes fieles? ¿Son todos los clientes que le compran? ¿Los que compran eventualmente? Existen diversos enfoques para medir la fidelidad. En este artículo se intentará analizar la fidelidad en función de la velocidad de adopción y eliminación de productos, el cual es un modelo […]

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Creatividad e Innovación en Marketing

Creatividad e Innovación en Marketing Al analizar la velocidad a la que ocurren los cambios en la escena mundial, se observará que la misma se ha incrementado vertiginosamente. En un promedio que varía entre cinco a diez años, el conocimiento se hace obsoleto, siendo sustituido constantemente por nuevos conceptos y enfoques. Las empresas y personas […]

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Creación de una Cultura de Servicio

Creación de una Cultura de Servicio Es frecuente escuchar a directivos de empresas hablar sobre la falta de actitud de sus empleados, con respecto al servicio al cliente. En opinión de los mismos, las quejas de los clientes y los problemas de servicio, se solucionarían con una actitud positiva hacia el mismo. Sin embargo, muchas […]

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El Águila y el Marketing

El Águila y el Marketing El águila es un ave, que en su especie tiene la mayor longevidad: ¡puede llegar a vivir 70 años! Sin embargo, para llegar a esa edad, a los 40 años de su vida debe tomar una dura decisión: sus uñas, ya largas y torcidas con el devenir de los años, […]

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CRM: La Cartera de Clientes

CRM: La Cartera de Clientes Uno de los objetivos básicos del CRM (Customer Relationship Management) o  Gestión de Relaciones con los Clientes, es la retención de clientes por el mayor tiempo posible y lograr con ellos el mayor volumen de negocios.   Sin embargo, esto requerirá de variadas y múltiples decisiones y estrategias, dirigidas hacia […]